ITIL pour Information Technology Infrastructure Library
ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques pour une direction informatique dont l’objectif est de devenir le fournisseur de services basés sur l’informatique au sein de l’entreprise plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources techniques informatiques.
L’OGC (Office of Government Commerce ou Office du Commerce britannique), qui a initié ce référentiel de bonnes pratiques, en est aussi le propriétaire.
La gestion pratique de ce référentiel, incluant les livres et les certifications, est aujourd’hui effectuée par APMG Group qui maintient le site ITIL officiel. ITIL version 3
Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en 2004 et la nouvelle librairie, publiée de mai à août 2007, comprend maintenant un noyau de 6 livres auquel viendront s’ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés.
Les 6 livres du noyau sont les suivants :
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Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services *
Stratégie des services (Service Strategy) *
Conception des services (Service Design) *
Transition des services (Service Transition) *
Exploitation des services (Service Operation) *
Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)
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